Koordinator Training & Qualität - Customer Service (w/d/m)
Permanent employee,
Full-time
· Leipzig, Berlin
Read job description in:
Deine Aufgaben
Du erstellst und/oder überarbeitest unsere Trainingsmaterialien in Confluence und Google Drive und entwickelst sie kontinuierlich weiter
Du bist verantwortlich für das Onboarding und Training unserer Level-1-Agents
Wenn Weiterentwicklungsbedarf besteht, führst du individuelle Coachings oder Team-Sessions durch
Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um Prozesse weiterzuentwickeln, die sowohl unseren Agents als auch unseren Kund*innen zugutekommen
Durch regelmäßige Qualitätschecks stellst du sicher, dass unsere Standards eingehalten und kontinuierlich verbessert werden
Du arbeitest eng mit unseren Team Leads und unserem Head of Customer Service zusammen, um Qualitäts- und Trainingsstandards zu überprüfen und an Projekten zur Weiterentwicklung zu arbeiten
Dein Profil
Du bringst mindestens ein Jahr Erfahrung im Bereich Training oder Quality Assurance im Customer Service mit und weißt genau, worauf es in der täglichen Arbeit ankommt
Auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren, fällt dir leicht – egal ob schriftlich, am Telefon oder in Meetings
Mit deinem analytischen Blick und deiner proaktiven Art erkennst du Optimierungspotenziale schnell und findest Lösungen, bevor Probleme entstehen
Komplexe Themen kannst du verständlich und ansprechend aufbereiten, um unterschiedlichste Zielgruppen mitzunehmen
Empathie, Geduld und ein feines Gespür für Menschen zeichnen dich aus
Benefits
Einen Job, der deine Lebensqualität und die deiner Mitmenschen nachhaltig steigert
Flexible Arbeitsmodelle und -strukturen für kreative Freiräume
Einen festen Arbeitsplatz im Unternehmen sowie Arbeiten im FlexOffice mit entsprechender technischer Ausstattung, sofern die Tätigkeit dies zulässt
SpenditCard mit monatlicher Guthabenaufladung (40€)
Diverse Angebote & Rabatte über das Corporate Benefits Shopping-Netzwerk
Betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Body & Mind Workshops
Eine ausgeprägte Teamkultur mit flachen Hierarchien
nextbike ist Bike-Sharing Marktführer und langjähriger Partner für Verkehrsbetriebe sowie Kommunen in ganz Europa. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung und über 300 Standorten in mehr als 20 Ländern gestalten wir Mobilitätsangebote, die für alle da sind. Denn unsere Mission ist, als integrierter Bestandteil des ÖPNV, Menschen nachhaltig zu mobilisieren. Dafür setzen wir uns täglich ein - mit viel Herz, Enthusiasmus und Authentizität. Unser Team mit über 500 Mitarbeitenden wächst stetig weiter, um unsere internationalen Expansionsziele zu erreichen.
Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit – bei uns ist jede*r willkommen. Großes gelingt nur gemeinsam, daher begegnen wir uns auf Augenhöhe – mit Respekt und Wertschätzung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Position oder Perspektive. Wichtiger als dein Lebenslauf sind uns deine Fähigkeiten, deine Persönlichkeit und dein Wille, Verantwortung zu übernehmen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und setzen uns für ein Umfeld ein, in dem sich alle wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können. Wenn du Teil eines Unternehmens werden möchtest, das die Mobilität in Europa aktiv mitgestaltet, bewirb dich jetzt und bring deine Ideen sowie deine Expertise ein!
Mach dir gern ein Bild von deinen Kolleg*innen in spe auf unserer Karriere-Seite: nextbike.net/karriere/
Your mission
You create and/or redesign our training materials in Confluence and Google Drive, and continuously develop them further
You are responsible for the onboarding and training of our Level-1 agents
If further development is required, you provide individual or team coaching sessions
You work closely with internal and external stakeholders to further improve processes that benefit both agents and customers
Through regular quality checks, you ensure that our standards are maintained and further enhanced
You collaborate closely with our Team Leads and our Head of Customer Service to review quality and training standards and to work on projects to further improve them
Your profile
You have at least one year of experience in training or quality assurance in customer service and know exactly what matters in day-to-day work
Communicating in both German and English comes easily to you – whether in writing, over the phone, or in meetings
With your analytical mindset and proactive approach, you quickly identify opportunities for optimization and find solutions before problems arise
You can present complex topics clearly and engagingly, making them accessible to diverse audiences
Empathy, patience, and a keen understanding of people are qualities that set you apart
Benefits
A job that sustainably improves your quality of life and that of your fellow humans
Flexible work models and structures for creative freedom
A permanent position within the company as well as working in a FlexOffice with appropriate technical equipment, if the activity allows
SpenditCard with monthly credit top-up (40€)
Discounts within the Corporate Benefits shopping network
Corporate health management including Body & Mind workshops
nextbike is the market leader in bike sharing and a long-standing partner for public transport operators and municipalities across Europe. With over 20 years of experience and over 300 locations in more than 20 countries, we create mobility services designed for everyone. Our mission is to sustainably move people as an integrated part of public transportation. We dedicate ourselves to this every day - with passion, enthusiasm, and authenticity. Our team of over 500 employees is continuously growing to achieve our international expansion goals.
We actively promote diversity and equal opportunities — everyone is welcome here. Great things can only be achieved together, which is why we treat one another as equals, with respect and appreciation, regardless of gender, background, position, or perspective. More important to us than your résumé are your skills, your personality, and your willingness to take on responsibility.
We look forward to receiving your application and are committed to creating an environment where everyone feels comfortable and can realize their full potential. If you’d like to be part of a company that is actively shaping the future of mobility in Europe, apply now and bring in your ideas and expertise!
Get a first impression of your future colleagues on our careers page: nextbike.net/en/career/
We appreciate your interest in nextbike. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at jobs@nextbike.com
