- You design and continuously evolve a scalable Voice of Customer framework tailored to a multi-city, bike-sharing environment
- You define how, when and where customer feedback is collected across the rider lifecycle (onboarding, rides, payments, issues, churn etc.)
- You analyze customer feedback from support interactions, survey, app signals and operational data
- You translate insights into clear, prioritized recommendations with defined business impact
- You partner with Product, Operations, Marketing and Customer Support
- You drive teams in implementing VoC driven initiatives and track outcomes
- You own the VoC tool stack
- You ensure data quality, consistency and accessibility
- You report progress to leadership
Voice of Customer (VoC) Program Manager (f/d/m)
Leipzig, Berlin
Full-time
Permanent employee
Your mission
Your profile
- You hold a Bachelor’s or Master’s degree in Business Administration, Marketing or a related field.
- You are fluent in German and English, written & spoken
- You bring extensive experience in Voice of Customer, Customer Experience, Customer Insights or related roles
- You have proven experience designing and running a VoC Program end-to-end
- You demonstrated experience applying agile project management and design thinking in cross-functional environments
- You bring strong analytical skills with the ability to link customer feedback/data to operational and commercial KPI
- You are used to work cross-functional in product-led organizations
- You have deep customer empathy paired with pragmatic business judgment
- You are able to influence decisions and drive change
- It's a strong plus if you have already experience in mobility, marketplaces, SaaS or consumer app-based business
Benefits
Make an impact: Work on projects that have a real impact – for you and those around you.
Work-life balance: Enjoy flexibility and culture: Work hybrid with focus time in the FlexOffice and at least two days of co-working at HQ. Fancy a change of scenery? Take up to 4 weeks of workation per year in another EU country.
Time to recharge: 30 days of holiday for your well-deserved rest. For a longer break, we offer the option of a sabbatical.
Cash on top: Your monthly SpenditCard for that extra boost when shopping.
VIP shopping: Exclusive deals and discounts on various brands through our corporate benefits network.
Body & Mind: We invest in your well-being (workshops, health checks & more).
Team spirit: We embrace flat hierarchies and a culture where every voice counts.
Global vibes: Work with colleagues from all over the world.
Nextbike for free: Grab a bike and stay flexible.
Chi siamo
nextbike è leader di mercato nel bike-sharing ed è da anni partner di aziende di trasporto e amministrazioni comunali in tutta Europa. Con oltre 20 anni di esperienza e più di 300 sedi in oltre 20 paesi, sviluppiamo soluzioni di mobilità accessibili a tutti.
La nostra missione è infatti quella di promuovere una mobilità sostenibile come parte integrante del trasporto pubblico locale. Ci impegniamo ogni giorno per questo obiettivo, con passione, entusiasmo e autenticità. Il nostro team, composto da oltre 500 collaboratori, è in continua crescita per raggiungere i nostri obiettivi di espansione internazionale.
Promuoviamo la diversità e le pari opportunità: da noi, tutti sono i benvenuti. I grandi risultati si ottengono solo insieme, per questo ci relazioniamo con tutti alla pari, con rispetto e apprezzamento, indipendentemente da genere, provenienza, ruolo o prospettiva. Più del tuo curriculum, ci interessano le tue competenze, la tua personalità e la tua volontà di assumerti responsabilità.
Saremo felici di ricevere la tua candidatura e ci impegniamo a creare un ambiente in cui tutti possano sentirsi a proprio agio e sviluppare il proprio potenziale. Se desideri entrare a far parte di un’azienda che contribuisce attivamente a plasmare la mobilità in Europa, candidati ora e porta le tue idee e la tua esperienza!
Dai un’occhiata ai tuoi futuri colleghi sulla nostra pagina carriere:
https://www.nextbike.net/en/career/